말레이시아 수어 기반 직무 훈련 사례 및 고용 현장 변화

변화하는 고용 환경 속 말레이시아 수어의 역할

청각장애인 고용은 오랜 시간 동안 다양한 장벽 속에 놓여 있었습니다. 특히 언어 장벽은 의사소통의 기본을 막아 고용 시장에서의 진입을 어렵게 만들었습니다. 하지만 말레이시아 수어(Malaysian Sign Language)의 인식이 높아지고, 이를 활용한 직무 훈련 프로그램이 확대되면서 변화의 조짐이 보이고 있습니다.

최근 몇 년 사이, 말레이시아 내 정부기관과 민간기업, 비영리단체들은 말레이시아 수어 사용자에게 맞춘 직무 훈련 프로그램을 적극적으로 개발하고 시행하고 있습니다. 이 글에서는 말레이시아 수어 기반 직무 훈련의 실제 사례와 이를 통해 나타난 고용 현장의 변화를 집중 조명합니다.

직무 훈련 프로그램의 실제 사례

1. MFD 직업 기술 아카데미 (Malaysian Federation of the Deaf)

말레이시아 농인연맹(MFD)은 청각장애인을 위한 직업기술 아카데미를 운영하고 있습니다. 이곳에서는 수어를 기반으로 다양한 직업 기술을 교육하며, 강사 역시 수어 사용자로 구성되어 있어 학습의 몰입도가 높습니다.

• 교육 과정: 제빵, 바리스타, 그래픽 디자인, 수어 통역 보조 등 일상과 실무에 밀접한 직업 기술을 중심으로 구성
• 교육 방식: 말레이시아 수어를 중심으로 한 강의 및 수어 실습, 팀 프로젝트와 현장 체험 중심 수업 진행
• 성과: 수료생의 약 70% 이상이 수료 후 6개월 이내에 취업 성공, 특히 자영업 진출 사례 증가

이 프로그램은 단순 기술 습득을 넘어서, 농인 강사와의 상호작용을 통해 자존감 회복과 공동체 의식을 높이는 데에도 큰 역할을 하고 있습니다.

2. DIB Coffee of Hawaii – 직무 현장 중심 훈련

DIB(Dignity in Business) Coffee는 말레이시아 수어 사용자를 고용하고 직무 훈련까지 병행하는 대표적인 사회적 기업입니다. 채용 후 일정 기간 말레이시아 수어를 기반으로 한 맞춤형 트레이닝이 제공되며, 고객 응대, 커피 제조, 회계 등 다양한 업무를 수행하게 됩니다.

• 훈련 내용: 고객 대응 수어표현, 위생 교육, 바리스타 자격 과정, POS 시스템 사용법, 현장 관리 훈련 등
• 특징: 모든 직무 매뉴얼이 말레이시아 수어로 제작되어 접근성이 뛰어남. 팀 내 커뮤니케이션도 수어 중심으로 운영됨
• 고용 모델: 훈련과 고용을 연결하는 연계형 시스템으로 안정적인 장기근속 가능, 수료 후 다른 매장으로의 이동 및 승진도 가능

실제 고객들도 수어로 간단한 주문을 익히면서 농인 직원과 소통하는 기쁨을 느끼게 되며, 이는 일자리 창출을 넘어 수어 인식 개선으로도 이어지고 있습니다.

3. 온라인 직무 교육 플랫폼 – Sijil Isyarat Malaysia

팬데믹 이후 디지털 기반 훈련의 필요성이 대두되면서, 말레이시아에서는 온라인으로 수어 기반 직무 교육 콘텐츠를 제공하는 플랫폼도 등장했습니다.

• 주요 기능: 실시간 수어 강의, 자막 및 수어 영상 병행 제공, 퀴즈와 과제 기반 반복 학습 시스템
• 학습 콘텐츠: 이력서 작성법, 온라인 면접 요령, 직장 내 커뮤니케이션 예절, 기본 회계 및 문서작성 기술 등 다양한 모듈 구성
• 접근성 강화: 농촌 지역 수어 사용자도 PC 또는 모바일을 통해 동일한 교육 콘텐츠에 접근 가능하며, 시간대에 구애받지 않음

이러한 플랫폼은 시간과 장소의 제약 없이 누구나 학습할 수 있도록 돕고 있으며, 직무 역량 향상을 위한 새로운 접근 방식으로 각광받고 있습니다.

고용 현장의 변화 – 수어 사용자를 위한 실제 개선 사례

말레이시아 수어를 기반으로 한 직무 훈련은 단지 '기술 교육'에 그치지 않고, 고용 현장 전반에 긍정적인 변화를 일으키고 있습니다.

1. 수어 통역 환경의 확대

과거에는 수어 통역이 없는 직장 환경에서 청각장애인이 의사소통에 어려움을 겪는 경우가 많았습니다. 하지만 수어 사용자를 위한 고용이 증가하면서, 다음과 같은 변화가 나타났습니다.

• 채용 설명회, 면접, 사내 오리엔테이션 등에서 수어 통역 제공 확대
• 업무 지시 전달 시 텍스트+수어 영상 병행 활용
• 팀 내 수어 기초 교육을 의무화하거나 권장하여 협업 효율 증가

이러한 변화는 고용주의 인식 개선과 직장 문화의 다양성 수용에도 긍정적인 영향을 미치고 있습니다.

2. 고용 형태 다양화와 직무 확장

이전에는 청각장애인의 고용이 특정 직종에 제한되는 경향이 있었지만, 현재는 IT, 디자인, 고객서비스, 콘텐츠 제작 등 다양한 분야로 확장되고 있습니다. 이는 수어 기반 훈련을 통해 전문성이 강화된 결과입니다.

• 디자인 툴 교육을 받은 수어 사용자가 프리랜서 디자이너 또는 소규모 스튜디오 창업
• 고객 응대 수어 표현을 익힌 뒤 온라인 상담원, 소셜 미디어 운영자로 활동
• 수어 콘텐츠 제작자, 수어 강사, 영상 자막 편집자 등으로 활동 분야 다변화

이처럼 다양한 직무에 걸쳐 청각장애인의 고용이 이루어지고 있으며, 이는 사회 전체의 포용력을 높이는 지표로 작용하고 있습니다.

앞으로의 과제와 발전 방향

말레이시아 수어 기반 직무 훈련과 고용 환경은 긍정적으로 변화하고 있지만, 여전히 해결해야 할 과제가 존재합니다.

• 전문 훈련기관 부족: 지역별 교육 인프라의 격차가 존재하며, 소외 지역에도 수어 기반 훈련 기회를 확대해야 함
• 고용주 인식 개선: 청각장애인의 업무 능력과 적응력에 대한 고정관념 해소를 위한 인식 전환 교육 강화
• 정책적 지원 강화: 훈련비 보조금 확대, 중소기업 대상 수어 통역 지원 예산 확보, 청각장애인 채용 기업 인센티브 제도화
• 기술 접근성 확대: 자막+수어 영상 기반 직무 콘텐츠 개발, 인공지능 수어 번역 기능 도입 등 기술적 지원 필요

이러한 과제가 해결된다면, 말레이시아 수어 사용자들은 보다 넓은 선택지 속에서 자신의 역량을 발휘할 수 있을 것입니다.

마무리 | 수어로 여는 직업의 문

말레이시아 수어는 단지 소통의 도구가 아니라, 고용의 기회를 여는 열쇠가 되고 있습니다. 수어 기반 직무 훈련 프로그램과 포용적 고용 문화는 청각장애인의 삶을 변화시키고, 나아가 사회 전체의 다양성과 포용성을 강화하는 밑거름이 됩니다.

앞으로 더 많은 직장에서 수어 사용자들이 능력을 발휘할 수 있도록, 제도와 기술, 인식이 함께 발전해 나가야 할 때입니다.